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    安徽自考服务网> 试题题库列表页> 服务过程设计有哪些特殊性?

    2020年8月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    服务过程设计有哪些特殊性?


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    组织的战略计划活动通常包括的步骤有


    • A、将愿景分解为少数关键的战略


    • B、制定战略目标


    • C、目标的展开


    • D、评审进展状况


    • E、高层审核


    在正态分布中，总体中有99.73%的个体落于的范围是


    • A、μ±1σ


    • B、μ±2σ


    • C、μ±3σ


    • D、μ±4σ


    朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为


    • A、15%


    • B、30%


    • C、60%


    • D、85%


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